工行內蒙古鄂爾多斯鄂西街支行五項措施力促網點服務口碑新提升

內蒙古金融網報道：工行內蒙古鄂爾多斯鄂西街支行從抓服務細節入手，嚴格執行服務規範，全行上下同心協力，不斷豐富服務內涵，持續優化服務工作流程和效率，有效提升支行服務形象和信譽口碑。

一是從服務的細節抓起，通過優化網點布局，拓寬服務渠道；優化窗口設置，提供分類服務；優化時段安排，加大服務供給；優化作業流程，提升服務效率等工作，嚴格執行服務規範條例，豐富人性化服務內涵，改進服務質量，讓客戶享受增值服務。二是服務改進工作保持支行“一把手”親自過問、親自調研、親自督導改進、親自推動整改，以上率下，落實管理責任，確保服務環境不留死角。

三是持續提高網點大堂服務水平，做到“客戶進店有關注、客戶溝通有質量、客戶需求有滿足”，發揮谘詢、培訓、幫扶團隊的作用，有針對性地采取措施，緩解客戶等候時間,讓優質廳堂服務體驗轉化成客戶的口碑。四是通過集中組織開展“工行溫度”主題宣傳，結合輿論環境和熱點話題，通過有情感、有溫度、接地氣的傳播，進一步講好工行故事，提升服務形象和社會形象，促進業務發展。 五是實行投訴工作首問負責製和限時辦結製，及時解決服務訴求，提升投訴處理效率和質量，構築有利於持續優化服務的工作機製，實現服務興行戰略目標