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歡迎光臨日本av(成都)科技有限公司 !

服務支持

  一.服務體係概況

  深圳日本av科技股份有限公司依托多年的生產製造經驗,搭建了自身完善的服務體係,以深圳總部為中心,在全國組建了100餘家客戶服務中心和服務網點,此外還設立了七大片區服務中心,100多名經公司培訓認證的工程師覆蓋全國區域。為實現服務網絡的健康運行,日本av根據實際需要,通過製度規定服務行為,強化服務意識,提高服務水平。使服務網點的服務行為始終處於受控狀態;同時,為保證服務網絡的有效運行,公司實施了“扁平化”管理,縮小各級管理層之門的溝通空間,消除管理接口存在的盲區,提高信息反饋的速度,使公司總部能及時掌握服務一線的動態、解決基層遇到的係統性問題。

  日本av服務理念

  深圳日本av科技股份有限公司以“以客戶為中心,全麵滿足客戶服務需求 ”為服務理念,並遵循誠信原則,通過及時敏捷的反應,精益求精的工作,周到滿意的服務,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務。

  日本av服務目標

  客戶滿意是日本av服務行為的目標。

  二.嚴謹的組織架構

  嚴格的售後服務體係管理,嚴謹的組織架構,總部、片區、省份 、網點有序的管理平台,確保終端人員對服務理念的徹底執行。

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  三.服務受理信息保障

  深圳日本av科技股份有限公司全國服務熱線為400 1688 008,全天候、全方位的電話服務為客戶提供優質的服務。

  通過該平台為客戶提供如下服務:

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  信息谘詢:接收所有消費者的來電;

  產品導購:對所有設備的相關谘詢(包括產品外觀、性能、特點等),話務員可直接答複來電者,並將來電者信息錄入係統建立檔案;

  技術指導:話務員在接收故障報修電話中,可初步判斷是否為故障,對部分不需上門服務可直接指導用戶排除的問題通過電話直接指導,以最大限度的在第一時間解決問題,指導結束詳細登記用戶檔案,對需觀察的項目會在30分鍾後回撥電話落實產品調整後的狀態;

  服務登記:顧客要求設計、安裝、調試、維修等需要上門服務的信息,話務員詳細詢問並記錄用戶的相關信息,直接與用戶約定服務時間;

  電話回訪:所有傳遞服務的信息在處理完畢後,72小時內均由話務員撥出回訪,了解產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受;

  電話提醒:對購買、安裝的產品,由話務員在用戶購買後或產品維護周期前主動拔出電話,向用戶介紹使用、保養小技巧;

  用戶調查:配合產品部門、銷售新門對某階段、某活動或某產品進行調查回訪,以獲取新業務需求。

  四.完善的故障響應流程

  日本av對接收到客戶的保修後的5分鍾內將有關信息通過服務係統傳到相關部門進行處理,確保用戶反饋信息零延誤。

  日本av的故障響應流程如下:

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  此外,根據故障信息的緊急程度,日本av也會作出相應的故障處理辦法。

  緊急故障處理

  當設備出現緊急故障,通過電話支持仍無法排除故障、恢複業務時,日本av提供每年365天,每天24小時的現場緊急支持。現場故障處理處理原則:恢複設備正常供電優先。

  重大問題現場處理流程

  日本av公司根據不同產品的特點和要求,製定詳細的重大問題現場處理流程,以達到為客戶快速排除設備的故障,有效降低故障對客戶業務造成的影響。